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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Experiência do Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Experiência do Hóspede dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência memorável e positiva durante a sua estadia. Este papel envolve a supervisão de todas as interações com os hóspedes, desde o momento da reserva até o check-out, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. O Gerente de Experiência do Hóspede deve ser um excelente comunicador, capaz de resolver problemas rapidamente e de forma eficaz, e ter uma forte capacidade de liderança para motivar e orientar a equipe. Além disso, o candidato deve ter um profundo entendimento das operações de hospitalidade e ser capaz de implementar estratégias para melhorar continuamente a satisfação dos hóspedes. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com uma paixão por hospitalidade e um desejo de criar experiências excepcionais, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar todas as interações com os hóspedes.
- Garantir a satisfação dos hóspedes durante toda a estadia.
- Resolver problemas e reclamações de forma eficaz.
- Treinar e motivar a equipe para um atendimento excepcional.
- Implementar estratégias para melhorar a experiência do hóspede.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Monitorar e analisar feedback dos hóspedes.
- Desenvolver e manter relações positivas com os hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em hospitalidade ou gestão de hotelaria.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de liderança e motivação de equipe.
- Forte orientação para o cliente.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Fluência em português e inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência de um hóspede?
- Como lida com reclamações de hóspedes?
- Qual é a sua abordagem para motivar uma equipe?
- Como você prioriza as necessidades dos hóspedes?
- Tem experiência com sistemas de gestão hoteleira?
